안녕하세요 제품 오늘 받았는데 이 제품만 매끄럽게 떨어지는 마스킹 테이프가 아니라 찐득한 접착제가 묻어나는 불량제품이예요 교환 받고 싶은데 어떻게 하면 될까요?
안녕하세요. BOKI입니다 ☺︎ 불량 제품으로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 주신 문의를 제작 업체에 확인한 결과 제작 과정 도포하는 접착제를 변경하는 과정에서 서로 다른 브랜드의 접착제가 기계 안에서 만나 다른 성분으로 인해 생겨난 과한 끈적임으로 확인되었습니다. 본 현상은 일부 시기, 소량의 디자인에 보여지는 현상으로 동일 시기 제작했던 모든 제품에 해당되지는 않음을 확인하였습니다.
마스킹테이프는 계절에 따라 접착제 도포 양을 달리 하는데요, 하여 되도록이면 직사광선과 따뜻한 온도는 피하여 보관하시길 추천드리고 있습니다.
저희가 사용하고 있는 동일 시기 제작한 제품은 해당 문제가 없어 판매중에 있었고 제품의 포장 특성상 미리 확인할 수 없기에 본 현상이 생겨난것을 확인하지 못하고 보내드리게 되었습니다. 불편을 드려 죄송합니다!
환불로 진행 도와드리는것이 좋겠다는 내부 결정을 내렸습니다. 텐바이텐은 입점처로 저희가 직접 환불 처리는 어려워 고객센터를 통해 환불 진행 요청 드렸으니 빠른 시일 내에 처리 될 예정입니다. 번거롭게 해드려 다시 한 번 죄송합니다.
보키 마테에 빠져서 갖고 싶었던것들 다 샀어요!