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안녕하세요. 텐바이텐입니다.

우선 상품 관련 불편드려 정말 죄송합니다.

문의주신 상품 고객님의 주문 내역을 통해 확인 후
즉시 교환으로 접수해드렸음을 안내드립니다.
(부득이 텐바이텐 배송 상품들은 별도 A/S 조치가 불가하여
구매 후 1년 내 상품 자체 문제 발생 시 재고에 한해 교환으로 진행해드립니다.)

하여 구매해주셨던 주소지 그대로 회수 및 새 상품 출고 접수 도와드렸으며,
번거로우시더라도 해당 상품 받으셨던 그대로 박스 재포장하시어
택배기사님 1~4일 안으로 수거 방문 예정이오니 방문 연락 받으신 후
문앞에 놓아주시길 부탁드립니다.

새 상품은 내일 [04/17] 부터 발송될 예정이며 1~3일 내 배송 예정이오니
새 상품 배송 진행까지는 조금만 더 시간 양해를 부탁드립니다.

차후 더욱 좋은 품질의 상품으로 만족드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요 로이체입니다.

문의글만으로 정확한 상황을 확인할 수는 없으나 전원을 끄고 LED가 완전히 꺼진 상태에서도 발열이 중단되지 않는다면 정상적인 상황은 아닌 것으로 판단됩니다.

우선 사용을 중단하시고 제품이 파손되지 않도록 박스 포장하신 후 텐바이텐 사이트 또는 고객센터를 통해 교환, 반품 신청을 부탁드리겠습니다.

제품은 포장 후 베란다 등에 보관해두셨다가 택배기사님 방문시 맡겨주시거나 겉에 "로이체 교환 수거(손난로/텐바이텐 구매)"라고 적어 문 앞에 두시면 됩니다.

감사합니다.